Iklan PERTAMINA : untuk bangsa? untuk siapa?

Sejak kemunculan SPBU asing berjamur di Jakarta para pengemudi seperti menemukan hal baru dari kebiasaan mengisi bahan bakar mobil, yaitu isi angin dan air gratis juga kaca depan yang dibersihkan secara gratis. Belum lagi sapaan dan pesan menggunakan sabuk pengaman di saat kita akan meninggalkan SPBU.

PERTAMINA, sebagai penyuplai bahan bakar milik negara tentu tidak tinggal diam dalam menghadapi persaingan pasar SPBU ini. Langkah yang dilakukan pertama kali (herannya) adalah dengan membuat iklan TV tentang "pembaharuan" di dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap PERTAMINA. Ini jelas membuktikan bahwa PERTAMINA pun sadar akan kecilnya kepercayaan masyarakat atas kinerja PERTAMINA.

Yang mengherankan bagi saya adalah, semua iklan tersebut tidak diikuti dengan perubahan di lapangan. Padahal menurut saya iklan yang paling efektif adalah testimoni langsung dari masyarakat pengguna PERTAMINA. Masyarakat yang puas akan memberitahukannya kepada rekan-rekannya. Begitu pun ketika mereka kecewa mereka akan sebarkan pula. Sayangnya, pada kenyataannya komplain dan ketidak puasan masyarakat jauh lebih banyak daripada pujiannya. Hal ini membuktikan bahwa iklan PERTAMINA cuma membuang uang saja.

SHELL atau PETRONAS nampaknya tidak perlu membuang banyak uang untuk membuat iklan TV, sementara PERTAMINA giat dan gencar membuat banyak versi iklan TV. Bahkan ada satu versi yang menggunakan banyak bintang terkenal (gak mungkin gratisan kan).

Suatu saat saya geli melihat salah satu iklan TV PERTAMINA yang "menjual" nama bangsa. Bahwa dengan mengkonsumsi produk PERTAMINA maka akan ikut menguntungkan bangsa. Bagi saya ini cuma "bahasa manis gaya orde baru". Mengatasnamakan keuntungan bangsa padahal yang untung cuma segelintir pihak saja, aneh kan? Ini tipikal gaya iklan buatan pemerintah, semua dilihat dari satu sisi saja, tidak pernah berani untuk mencoba menilai dari sisi konsumen. Apa iya konsumen tidak peduli bangsa? apa iya dengan tidak membeli produk pertamina artinya tidak peduli bangsa? Bangsa yang mana ya?

Contoh lain yang mirip dengan iklan di atas adalah iklan PAJAK. Heran deh.. semua iklan pajak itu selalu dilihat dari sisi : masyarakat yang enggan membayar pajak.

Pernah gak mereka mau melihat dari sisi bercermin. Bahwa keraguan atau keengganan masyarakat itu bukan karena pelit atau tidak mau bayar akan tetapi karena ketidak percayaan masyarakat atas uang pajak yang dikeluarkan. Ketidak transparanan ini sudah berlangsung puluhan tahun sehingga sulit bagi masyarakat untuk serta merta percaya begitu saja.

Bagaimana kalau dirjen pajak bikin iklan buat pegawai nya sendiri aja? Misalnya.. "Mari tumbuhkan kepercayaan kepada masyarakat!" atau "Ingatlah..Gaji kita adalah amanat dan pemberian masyarakat" dst dst.

Nah.. begitupula dengan PERTAMINA, mending uangnya dipakai untuk mensejahterakan pegawai dan menumbuhkan kinerja yang lebih baik. Saya yakin jika service atau pelayanan memuaskan, pasar otomotasi akan datang koq.